Una pequeña empresa con dos teléfonos móviles para su plantilla es objeto de una presunta estafa a través de "Mensajería Premium"
El día 5 de junio un empleado de Movistar llama al titular de la línea para indicarle que ha saltado una alarma debido a la entrada masiva de mensajes "Premium", cuyo coste asciende a más de 3 € por unidad. Indica el operador telefónico que hasta ese momento suman 280,00 € consumidos en apenas un par de días. Por ello precisamente llama, porque "El sistema ha detectado una situación anómala en el consumo del cliente"
El empresario asegura a Movistar que desconoce lo que está ocurriendo, y este le recomienda inmediatamente restringir el servicio de "Mensajería Premium" o de lo contrario el importe seguiría subiendo, porque no pararían de entrar mensajes. En apenas unas horas alcanzó la cifra de 300,00 €.
El empresario perplejo pide que paralicen un servicio que no ha contratado. Una vez desactivado el servicio de "Mensajería Premium" el mismo agente de Movistar le indica que a final de mes y con el Nº de gestión 1878807411 - llame al 900 10 10 10 y pida notificación de consumo y advierta a la compañía telefónica que no aceptará la facturación del mes debido a la irregular tarifación adicional.
El día 29/06/13 el empresario afectado llama y le toman nota de la reclamación, además le vuelven a dar otro nº de notificación: 1884623468. El cliente siguiendo los consejos de la primera llamada reitera NO RECONOCER LA FACTURACIÓN y pide los datos (razón social) de la empresa emisora de los "Mensajes Premium". Personal del departamento de facturación Movistar dice que eso es imposible, el sistema no lo permite, sólo indican que dichos mensajes figuran con el nombre de "Extra Juego GLOFT"
El nombre de esta empresa o servicio de mensajería también tiene su picaresca, por similitud con la poderosa multinacional del vídeo juego: GAMELOFT. Un despropósito.
A partir de ahí, el afectado encuentra el origen de la presunta estafa en un juego gratuito anidados en la carpeta "JUEGOS" de Android que venía por defecto cuando MOVISTAR entregó a la empresa un smartphone de la marca SAMSUNG.
El nombre de esta empresa o servicio de mensajería también tiene su picaresca, por similitud con la poderosa multinacional del vídeo juego: GAMELOFT. Un despropósito.
A partir de ahí, el afectado encuentra el origen de la presunta estafa en un juego gratuito anidados en la carpeta "JUEGOS" de Android que venía por defecto cuando MOVISTAR entregó a la empresa un smartphone de la marca SAMSUNG.
El 4/7/13, desestiman por tercera vez la reclamación efectuada vía telefónica con copia por SMS. MOVISTAR insiste que se ha facturado correctamente
Surgen varias preguntas:
¿Por qué existe un servicio de estas características, denominado eufemísticamente "PREMIUM", que nadie en su sano juicio estaría dispuesto a contratar? Mensajes sin contenido ni utilidad, cuyo conste tan sólo por su recepción es de 3,00 € POR UNIDAD
¿Por qué Movistar alerta al cliente cuando detecta una anómalía? Curioso... Alerta pero no asume responsabilidad, sabe que está ocurriendo algo irregular en un servicio de su cartera de productos. Pero luego se lava las manos
¿Qué hacen estos juegos para móviles, cuyo coste final es de 4,99 € el más caro, anidados en un sistema operativo que entrega Movistar en sus terminales Android? En el supuesto que el cliente hubiera descargado el juego, el importe debería ser 4,99 €, no 300,00 € (Es lo que tiene abrir una url en un sms) Como bien dice un amigo, huele a virus informático por la falta de seguridad en la plataforma Android.
¿Por qué no evitan el Malware en las descargas de aplicaciones para móviles? Quizá porque no les interesa a las operadoras. La tarifación adicional supone un jugoso negocio.
¿Por qué no evitan el Malware en las descargas de aplicaciones para móviles? Quizá porque no les interesa a las operadoras. La tarifación adicional supone un jugoso negocio.
Hay que protestar ante esta absoluta situación de indefensión del cliente. Si alguien ha sido objeto de esta irregularidad o conoce afectados debe seguir estos pasos
Denunciar lo antes posible los hechos aportando documentación ante los organismos de consumo competentes, e incluso el juzgado.
EL VIERNES 5 DE JULIO EL DIARIO DIGITAL "VALENCIA PLAZA" PUBLICÓ ESTE ARTÍCULO
http://www.valenciaplaza.com/ver/91737/troyano-android-solucion-movil.html
EN EL SE EXPLICA DONDE ESTÁ EL FALLO DE SEGURIDAD EN LOS SMARTPHONES.
TELEFÓNICA-MOVISTAR TIENE QUE ABRIR LOS OJOS Y PROTEGER A SUS CLIENTES
EL VIERNES 5 DE JULIO EL DIARIO DIGITAL "VALENCIA PLAZA" PUBLICÓ ESTE ARTÍCULO
http://www.valenciaplaza.com/ver/91737/troyano-android-solucion-movil.html
EN EL SE EXPLICA DONDE ESTÁ EL FALLO DE SEGURIDAD EN LOS SMARTPHONES.
TELEFÓNICA-MOVISTAR TIENE QUE ABRIR LOS OJOS Y PROTEGER A SUS CLIENTES
¿CÓMO RECLAMAR?
Hay mucha gente engañada con este tipo de mensajería Premium, concretamente, el nombre del mensaje facturado es "EXTRA JUEGO GLOFT" Mensajes de 2,9900 euros cada uno.
Movistar desestima todas las reclamaciones indicando que se trata de una contratación "TRANSPARENTE"
LA ÚNICA VÍA QUE NOS QUEDA ES ESTA A LOS USUARIOS ESTAFADOS POR "EXTRA JUEGO GLOFT"
Para efectuar una reclamación formal hay que dirigirse a dos sitios:
a) ORGANISMO DE CONSUMO DE CADA CIUDAD O ZONA DONDE VIA EL CLIENTE.
EN LA COMUNIDAD VALENCIANA SIRVE DE BIEN POCO, AQUÍ RÁPIDAMENTE CONTESTAN CON UNA CARTA DICIENDO QUE NO ES DE SU COMPETENCIA.
EN LA COMUNIDAD VALENCIANA SIRVE DE BIEN POCO, AQUÍ RÁPIDAMENTE CONTESTAN CON UNA CARTA DICIENDO QUE NO ES DE SU COMPETENCIA.
PERO LO MÁS IMPORTANTE. AQUÍ ES DONDE DEBÉIS RECLAMAR CON LA MAYOR CELERIDAD
b) MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGIA Y TURISMO
Comisión de Supervisión de Servicios de Tarifación Adicional
C/ Capitán Haya, 41
28071 Madrid
Enviar una carta al ministerio con:
- Un escrito - FIRMADO - Explicando lo ocurrido.
- Fotocopia de la facturación y detalle
- Fotocopia DNI
Esto mismo ON LINE www.usuariosteleco.es
Tel 901 336699
OS DESEO SUERTE EN VUESTRA RECLAMACIÓN y a Movistar que mejore la seguridad de los productos que tiene anidados en su cartera de servicios. Pero sobretodo que revise su capacidad de reacción para solventar crisis como esta, que estoy completamente convencido le van a traer consecuencias nefastas a su cuenta de resultados, ni que decir a su imagen como empresa
ANEXO:
CON FECHA 11/11/13 EL EMPRESARIO RECIBIÓ EL ABONO POR PARTE DE MOVISTAR INTEGRANDO LAS CANTIDADES COBRADAS INDEBIDAMENTE. LA OPERADORA TRAS VARIOS MESES ACEPTÓ FINALMENTE LA RECLAMACIÓN. ES UN CAMINO DURO
ANEXO:
CON FECHA 11/11/13 EL EMPRESARIO RECIBIÓ EL ABONO POR PARTE DE MOVISTAR INTEGRANDO LAS CANTIDADES COBRADAS INDEBIDAMENTE. LA OPERADORA TRAS VARIOS MESES ACEPTÓ FINALMENTE LA RECLAMACIÓN. ES UN CAMINO DURO
Para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro, a pesar de haberos dado de baja en el servicio de Mensajería Premium en el operador de turno (SEGUIRÍA SIN FIARME). Os aconsejo que os deis de alta en las LISTAS ROBINSON. Con ello os blindaréis de recibir mensajería en vuestros móviles, o llamadas publicitarias, incluso correo publicitario en el domicilio.
